FAQ

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FAQ – Termini e Condizioni del Servizio e di Spedizione

1. Quali sono i termini di spedizione per gli ordini nazionali?

Offriamo spedizione gratuita per ordini superiori a 49€ su tutto il territorio nazionale. Per gli ordini inferiori a questa soglia, il costo della spedizione standard è di 12€.

2. Posso ricevere la consegna gratuita se vivo vicino alla vostra sede?

Sì, se ti trovi entro un raggio di 15 km dalla nostra sede a Roccatederighi (GR), hai diritto alla consegna locale gratuita. Ti invitiamo a verificare la tua posizione rispetto al nostro raggio di consegna prima di completare l’ordine.

3. È possibile ritirare gli ordini presso la vostra sede?

Sì, puoi scegliere il ritiro gratuito presso la nostra sede, ma è necessario concordare un appuntamento in anticipo. Ti preghiamo di contattarci e attendere la nostra conferma prima di venire a ritirare il tuo ordine.

4. Quali sono i tempi di consegna previsti?

Per la spedizione standard, i tempi di consegna stimati variano tra 3 e 7 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. Per le consegne locali, i tempi saranno concordati direttamente con il cliente. Durante periodi di alta domanda o festività, i tempi potrebbero subire variazioni.

5. Posso annullare o modificare un ordine?

Sì, è possibile modificare o annullare un ordine prima che venga spedito. Una volta affidato al corriere, non sarà più possibile apportare modifiche o annullarlo. Contattaci tempestivamente per richiedere assistenza.

6. Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo i principali metodi di pagamento, inclusi:

  • Carte di credito/debito (Visa, MasterCard, American Express);
  • Bonifico bancario anticipato. Tutti i pagamenti vengono gestiti in modo sicuro attraverso piattaforme certificate.

7. Ho diritto al rimborso se voglio restituire un prodotto?

Sì, hai diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Per avvalerti del diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite email o modulo di recesso disponibile sul nostro sito. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

8. Quali sono le eccezioni al diritto di recesso?

Alcuni articoli, come i prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e non possono essere restituiti per motivi igienici o legati alla protezione della salute, non sono coperti dal diritto di recesso. Ti informeremo se il tuo ordine include articoli non restituibili.

9. Il sito è sicuro per effettuare acquisti?

Sì, il nostro sito utilizza protocolli di sicurezza avanzati per proteggere i tuoi dati personali e i pagamenti. Non condividiamo le tue informazioni con terze parti non autorizzate e seguiamo tutte le normative sulla protezione dei dati personali.

10. Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato?

In caso di merce danneggiata durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci immediatamente fornendo documentazione fotografica. Provvederemo a sostituire il prodotto o a emettere un rimborso, a seconda del caso.

11. Posso utilizzare il sito se vivo fuori dall’Italia?

Attualmente, le nostre spedizioni sono limitate al territorio italiano. Ti invitiamo a contattarci se desideri verificare la possibilità di una spedizione internazionale.

12. Quali informazioni sono necessarie per registrarmi sul sito?

Durante la registrazione, ti chiederemo di fornire:

  • Nome completo;
  • Indirizzo email;
  • Indirizzo di spedizione;
  • Numero di telefono. Tutti i dati forniti saranno trattati in conformità alla nostra Privacy Policy.

13. Cosa fare se dimentico la password del mio account?

Se hai dimenticato la password, puoi utilizzare la funzione “Recupera password” disponibile nella pagina di accesso. Riceverai un’email con le istruzioni per reimpostare la password.

14. Come posso contattarvi per ulteriori domande?

Puoi contattarci attraverso i seguenti canali:

Siamo a tua disposizione per qualsiasi richiesta o chiarimento.

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